Términos y Condiciones

Actualización: 23/04/2025

Lea detenidamente los Términos y condiciones de LUNAMOON TRAVEL LLC en este caso operando los grupos privados como EXPLORIA GROUP antes de enviar su solicitud en línea. Al enviar su solicitud, confirma su aceptación y acepta regirse por los siguientes Términos y condiciones de servicio de W&W:

Definiciones:

Todos los precios referenciados están en dólares estadounidenses.
Todos los plazos a los que se hace referencia en estos términos y condiciones se basan en el horario estándar de México.
“usuario" o “Viajeros” se refiere al cliente de Lunamon que ha solicitado un paquete turístico.
“Por “ruta” se refiere a los servicios o paquetes contratados de parte del “usuario” a “Exploria Group”
El “Sitio web de Exploria Group” o “sitio” se refiere a cualquier sitio web de los siguientes por el que haya llegado el viajero: “/www.exploriagroup.com”, “https://www.wildnwonder.com”, “https://www.travelerswithcause.com/” o https://www.lunamoon.travel/
“Apartado” o “Pago de apartado” hace referencia al momento en que un “usuario” realiza su compra del viaje acordado

Viajes y documentación
El "usuario" es el único responsable de organizar y pagar su propio viaje hacia y desde el destino, así como los costos de transporte local no descritos. También es responsabilidad del "usuario" obtener y llevar toda la documentación necesaria, como visas, licencia internacional de conducir, pasaporte o cualquier otro documento para la correcta realización del itinerario cuando el viaje sea al extranjero. Si bien Exploria Group puede brindar asesoramiento y orientación al participante con respecto a la documentación de viaje requerida de manera personal o a través de un intermediario, Exploria Group no es responsable de la precisión de su asesoramiento o de proporcionar u obtener los documentos de respaldo necesarios para las necesidades de viaje del participante, como visas, certificados médicos, permisos de viaje. Los participantes son responsables de asegurarse de que sus documentos de viaje estén actualizados y sean válidos para viajar. Así como llegar al destino es completamente responsabilidad del "usuario". Exploria Group no responde por las partes del programa o el programa completo que se pierda.

Formas de pago
Todos los pagos que realices con Exploria Group se hacen a través de una liga de pago en donde usamos el motor de pago “Stripe” los paquetes están cotizados en Dólares americanos y será tu banco el determina el tipo de cambio a la hora de hacer el pago. No damos factura con validez fiscal.

*Es muy importante saber que ningún pago hecho a Exploria Group es reembolsable ni transferible a otros usuarios.

Cotizaciones y Pago de Apartado

Una vez que la cotización está dada por la travel designer los precios se congelan únicamente por los próximos 10 días. Si el pago se realiza fuera del plazo de los 10 días la Travel Designer puede compartir actualizaciones al presupuesto debido a la tardanza del pago. Una vez realizado el pago de apartado no podrá utilizarse para cambiar a otra fecha, destino ni para solicitar ningún tipo de reembolso o reducción en la duración del paquete. Todos los pagos de apartado incluyen una tarifa de transacción del 5% para cubrir las tarifas bancarias de transacciones internacionales.

Pagos mensuales

Todas las personas que adquieran algún paquete de Exploria Group, se les ofrecerá un plan de 3 pagos fijos desde el día que realizas tu pago de apartado hasta el día 15 de dos meses antes a la fecha de salida. El paquete debe de liquidarse obligatoriamente con más de 60 días de anticipación a la fecha de salida. Además, al aceptar estos términos y condiciones, el usuario acepta que cumplirá con los siguientes montos mínimos de abono a su paquete en las siguientes fechas establecidas. A 90 días deberá tener abonado el 60% del monto total de su paquete y el 100% a 60 días de la fecha de salida. En caso de que el usuario no siga estas políticas, Exploria Group se reserva el derecho de realizar un cargo automático a la tarjeta y/o cuenta dada de alta a través de nuestro portal 1 día después de pasada la fecha hasta que el monto total a liquidar de parte del usuario sea completado, en su defecto y en caso de no hacer los pagos en tiempo y forma, Exploria Group se reserva el derecho de cancelar todas las reservaciones hechas para dicho paquete, sin opción a reembolso.

Cambios y cancelaciones al servicio

Políticas sobre por cancelación:

Todas las cancelaciones que se soliciten 7 meses o más antes de la fecha de salida serán reembolsables con una cuota de cancelación de $500 USD por persona inscrita, es decir en un viaje de 5 personas será de $2500 USD. Además se evaluarán en específico las reservaciones realizadas por si se llega a incurrir en un costo adicional de cancelación con proveedores.
Todos las cancelaciones que se soliciten a 7 meses o menos de la fecha de salida, serán pagos no reembolsables.
En caso de inclusión de vuelos internacionales, no aplicará reembolso sobre el precio de los vuelos pero sí sobre el paquete, aplicado con los términos antes mencionados.

Políticas sobre cambios al paquete:

Posterior al pago de apartado el paquete no tiene cambios respecto a la fecha de inicio ya que las reservas se gestionan de acuerdo a lo establecido en la fecha seleccionada al realizar el pago de apartado al paquete.
En caso de querer añadir días o inclusiones a su paquete es posible hacerlo siempre y cuando se notifique con al menos 2 meses de anticipación de la salida del viaje, se compartirá la cotización correspondiente al ajuste y se agregará a la factura final para liquidación del mismo. No nos hacemos responsables en caso de actividades no notificadas con tiempo o disponibilidad de los lugares a la fecha de contratación.
Una vez realizado el pago de apartado o depósito del paquete, no se podrán hacer modificaciones en la duración mínima del mismo, se pueden agregar días, pero no se pueden disminuir la cantidad de días del itinerario final.

Servicios o productos adicionales

Todos los servicios o productos adicionales a una ruta de Exploria Group que sea contratado a través del sitio de Exploria Group o por cualquier vía, seguirá los mismos términos y condiciones respecto a cambios, reembolsos y cancelaciones que un paquete o ruta general de Exploria Group.

Riesgos y cuestiones de fuerza mayor

El "usuario" reconoce y acepta las responsabilidades y los riesgos asociados con su elección de viajar a un país extranjero. Dichos viajes pueden ser peligrosos e implican un cierto grado de riesgo, actividades intrínsecamente peligrosas y peligros personales para el "usuario", tanto previstos como imprevistos, todos los cuales son totalmente aceptados y asumidos exclusivamente por el "usuario". Por lo tanto, Exploria Group, incluidos todos y cada uno de sus empleados, gerentes, directores, accionistas, familias anfitrionas, aliados y equipos locales independientes (en conjunto, las “Partes relacionadas con Exploria Group”), no es responsable y renuncia a toda responsabilidad, en la medida máxima permitida por la ley por cualquier pérdida o daño que el "usuario" o los asociados puedan sufrir, incluidas, entre otras, las pérdidas causadas directa o así mismo, el cliente entiende y acepta que Exploria Group no será responsable de ningún daño, pérdida, o inconveniente causado directa o indirectamente por eventos de fuerza mayor, los cuales incluyen, pero no se limitan a:

Brotes de enfermedades, pandemias, epidemias, cuarentenas, y cualquier brote infeccioso en los países a visitar;
Actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas;
Desastres naturales (terremotos, ciclones, huracanes, inundaciones, incendios forestales);
Fallos en infraestructuras, restricciones gubernamentales, órdenes de evacuación, condiciones climáticas extremas;
Lesión personal, daño emocional, enfermedad, dolencia o muerte;
Daño o pérdida de propiedad;
Situaciones de rehenes, acoso, violencia;
Protestas, manifestaciones o cualquier otra circunstancia imprevista y fuera del control razonable de Exploria Group

En el caso de que se presente un evento de fuerza mayor que impida la realización del viaje o afecte significativamente su desarrollo, Exploria Group se reserva el derecho de cancelar el itinerario del viaje y se deslinda de que su paquete pueda traspasarse a otras fechas.

Exploria Group no será responsable de ningún reembolso, compensación o costos relacionados con la cancelación o modificación del viaje, incluyendo, pero no limitándose a, boletos de avión, alojamiento, transporte o actividades adicionales que el cliente haya reservado por su cuenta..

Responsabilidad e indemnización

El "usuario" acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Exploria Group y a todas las Partes relacionadas de Exploria Group de todas y cada una de las pérdidas o responsabilidades que puedan sufrir derivadas directa o indirectamente de, o en conexión con, la participación del "usuario" en el programa y cualquier actividad adicional comprada a través de Exploria Group. incluidos, entre otros, el viaje del "usuario", la residencia temporal en el destino elegido y la realización de actividades turismo.

Orientación previa al viaje

Exploria Group brinda asesoría y orientación a los usuarios con el fin de facilitar los preparativos pre-viaje, incluyendo información sobre vuelos, visados y vacunas. Sin embargo, Exploria Group no se hace responsable de la exactitud, integridad o actualidad de dicha información. El usuario es el único responsable de verificar y cumplir con los requisitos necesarios para su viaje, incluyendo la obtención de visas, vacunas y cualquier otro documento requerido. El usuario acepta que es su responsabilidad obtener toda la información necesaria antes de realizar los preparativos de su viaje. Esto incluye, pero no se limita a, la verificación de los requisitos de visa y vacunas para el destino elegido, así como la revisión de las políticas de las aerolíneas en cuanto a vuelos, escalas y equipaje. El usuario deberá informarse adecuadamente y tomar las decisiones pertinentes basándose en su propia discreción.

Vuelos

Exploria Group no se hace responsable de cualquier pérdida, retraso, cancelación u otros inconvenientes relacionados, ya sea para vuelos nacionales o internacionales, formen parte o no del itinerario ofrecido en cualquiera de los paquetes. Además, cualquier gasto adicional derivado de estos eventos correrá por cuenta del usuario.

Los vuelos del paquete que estén incluídos por parte de Exploria Group, incluyen una maleta carry-on de 10 kg de manera predeterminada, en caso de que el cliente o usuario deseen agregar más equipaje deberán realizarlo directamente en su número de reserva al tener las confirmaciones o directo en mostrador.

Paquetes, itinerarios y hospedajes

Una vez adquirido el servicio o ya que se encuentren en destino, los programas pueden sufrir modificaciones de último momento por aspectos como mal clima, protestas, carreteras bloqueadas, o cualquier otro aspecto no previsible, Exploria Group se reserva el derecho de modificar el itinerario e inclusiones del mismo por motivos de seguridad y mejora de experiencia en general.

Así mismo, las reservas pertinentes para el viaje haciendo referencia a Vuelos, hospedajes, tours, traslados u otros, se comparten 1 mes antes de la salida del viaje en la presentación de itinerario final previo a eso los clientes contarán con su cotización y descripciones para ver el día a día de su viaje.

Sobre hospedajes, las habitaciones son en esquema Twin de manera predeterminada, en caso de querer una distribución distinta debe de hacerse saber al Travel designer con anticipación. All momento de cotizar el paquete no se asegura una disponibilidad por hotel para grupos de más de 14 personas. En caso de ser más de 14 personas en un mismo grupo, y no exista disponibilidad en el mismo hotel, se buscará una alternativa de la misma categoría o mejor para las personas restantes del grupo.

Seguro de viaje

Todos los paquetes de Exploria Group incluyen un seguro de viaje básico para personas viajando fuera de su país de residencia y nacionalidad. El seguro de viaje incluído en nuestros paquetes tiene una cobertura de $10,000 USD para gastos médicos en el extranjero, se tramita una vez que se encuentra liquidado el paquete y que faltan 30 días a la fecha de salida del viaje. En caso de que el viajero esté realizando un viaje dentro de su propio país, el mismo se hará responsable de brindar su propio seguro de gastos médicos, Exploria Group no se hará cargo de tramitarle o adquirir ningún tipo de seguro para la realización del viaje nacional. Todos los usuarios que formen parte de un viaje de Exploria Group, deben contar obligatoriamente con algún tipo de cobertura. El seguro de viaje brindado a través de un tercero, brinda cobertura obligatoria para gastos médicos en el extranjero y responsabilidad civil, sin embargo no tendrá ningún tipo de cobertura para vuelos, equipaje o cualquier otra cobertura adicional que pudiera surgir por factores externos a Exploria Group. La póliza otorgada podrá ser upgradeada por parte del usuario pagando la diferencia de la tarifa por los beneficios deseados.

Políticas de privacidad
Exploria Group y el "usuario" acuerdan las condiciones establecidas en las Políticas de privacidad.

Otro
En el caso de un brote sospechado o potencial de cualquier enfermedad infecciosa en el programa, entre contactos cercanos o en lugares a los que el "usuario" haya asistido recientemente, el "usuario" acepta realizar las pruebas necesarias a su propio costo.

Exploria Group se reserva el derecho de utilizar comentarios e imágenes proporcionadas o compartidas por "usuarios" con fines de marketing y promoción.

En la medida en que lo permita la ley, se excluyen todas las representaciones, términos, garantías o condiciones implícitas por ley, derecho consuetudinario o costumbre del oficio o de otro tipo, incluidas, entre otras, las garantías implícitas. Sin perjuicio de cualquier otra cosa contenida en cualquier acuerdo, la responsabilidad de Exploria Group hacia el "usuario" no excederá en conjunto el monto de la cuota de inscripción pagada por el "usuario".

Este sitio web se presenta únicamente con el propósito de promover los servicios de Exploria Group. Este sitio está controlado y operado por Exploria Group. Exploria Group no garantiza que los materiales del sitio sean apropiados o estén disponibles para su uso en otros lugares. Aquellos que eligen acceder a este sitio desde otros lugares lo hacen por su propia iniciativa y son responsables en la medida en que se aplique la ley local.

Exploria Group no garantiza ni hace ninguna declaración con respecto a la corrección, precisión, confiabilidad o de otra manera de los materiales en este sitio o el resultado de su uso.

Exploria Group se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones o los servicios que ofrece de vez en cuando.

Exploria Group se reserva el derecho de rechazar a su discreción el realizar cotizaciones a ciertos clientes.

Fuerza Mayor

Exploria Group no se responsabiliza por la falta de rendimiento, indisponibilidad o falla de los servicios o su sitio web, o por el incumplimiento de Exploria Group de estos Términos y condiciones, en caso de que surja por cualquier causa razonablemente fuera del control de Exploria Group